Wat doe je als de concurrent met jouw order op de loop gaat? Laat je het er dan bij zitten? Of blijf je het proberen? Dat laatste zou wel eens verstandig kunnen te zijn. Maar hoe pak je het aan?
Lees meer »Nooit opgeven!
Categorie: Klantenbinding
Loont het extra te investeren in service?
Het lijkt een volkomen logische gedachte. Investeer in serviceverlening waardoor de beleving van de klant toeneemt. De hogere servicegraad zou leiden tot meer ‘zeer tevreden klanten’ en dus een grotere loyaliteit. Het kan, maar hoeft niet. Het hangt van talloze andere factoren af. Die andere factoren zijn…?
Lees meer »Waarom klanten niet loyaal zijn
Je hebt dit vast wel eens horen beweren: “Als we het klanten niet voldoende naar de zin maken, verruilen ze ons voor een ander. Bovendien zijn trouwe klanten winstgevender dan nieuwe klanten. Dus werk aan de loyaliteit van je klanten!” Algemeen gesteld is de overheersende mening dat je moet streven naar loyale klanten. Want als je dat niet doet, is dat heel slecht voor je bedrijf. Klopt dat wel?
Lees meer »Zo maak je klanten knettergek
In de moderne onderneming wikkelt men veel zaken telefonisch af. Goede telefoonetiquette is daarbij van doorslaggevend belang. Helaas schort daar soms wel het een en ander aan. Hoe drijven sommige organisaties hun klanten tot wanhoop?
Lees meer »Loyaliteitsmythe: hoe trouw zijn je klanten?
Het lijkt een waterdichte redenering: luister naar de klant en geef hem wat hij wil hebben. Doe dit zo goed mogelijk en tevreden klanten zijn je deel. Een hoge mate van tevredenheid leidt tot loyale klanten. Je hoeft niet telkens op zoek naar nieuwe klanten en de verkoopkosten dalen.
Lees meer »Waar knelt de schoen bij klantgerichtheid?
Als je aan bedrijven vraagt hoe ze tegen klantenbinding aankijken, dan zegt het overgrote deel dit zeer belangrijk te vinden. Om klanten te binden zou je klantgericht moeten zijn. Of nog beter ‘klantgedreven’. En dus moet je aan de klant vragen wat hij wil. Toch?
Lees meer »Loyaliteitsmythe: de klant als wandelend reclamebord?
Het is een aantrekkelijk idee, maak fans van je klanten. Deze schare fans maakt gratis reclame voor je bedrijf. Jij hangt lekker achterover in je luie stoel.
De gebraden hanen vliegen je mond binnen. Je hoeft nooit meer aan (koude) acquisitie te doen. Het is inderdaad een geweldig idee. Maar misschien ook een beetje onrealistisch….?!
Lees meer »Maak je klanten blij met allerlei extraatjes?
Heb je wel eens een boekje over klantgerichtheid gelezen? Dan ken je vast het volgende gezegde ‘under promise, over deliver’. In goed Nederlands, beloof minder en geef meer. Daarmee zou je klanten gelukkig maken. Je merkt het al aan het woord ‘zou’, er komt vast een ‘maar’ aan. Nou, die komt er ook.
Lees meer »7 Tips om de loyaliteit van klanten te bevorderen
Nieuwe klanten zijn de vitaminen voor een gezond bedrijf. Maar het is natuurlijk net zo belangrijk om bestaande klanten te behouden. Want als klanten even hard weglopen als ze binnenkomen, heb je een hoop tijd, geld en moeite verspild. Daarom zeven nuchtere tips voor klantbehoud.
Lees meer »