Klanten kunnen zich soms bijzonder vervelend gedragen. Maar ook verkopers zijn bepaald geen heilige boontjes. Bij hen gaat soms ook het nodige mis. Je leest in dit artikel 5 manieren hoe je klanten tegen je in het harnas jaagt.
Lees meer »
Als jij bent zoals veel verkopers, dan word je gek van stiltes. Je zit op het puntje van je stoel om snel het woord te nemen zodra de klant zijn mond houdt. Is dit herkenbaar? Voor mij wel. Zelf had ik ook last van deze gewoonte. Totdat ik de kracht van de stilte ontdekte…
Lees meer »
Als je verkopers vertelt dat ze goed naar hun klanten moeten luisteren is de kans groot dat ze geïrriteerd reageren met “Dacht je dat ik dat niet wist?” Natuurlijk weten ze het wel. Maar weten is lang niet altijd doen.
Lees meer »
Stel een klant neemt contact met je op en laat merken dat hij graag wat bij je wil kopen. Wat kan er dan nog misgaan?
Op het eerste gezicht natuurlijk helemaal niks. Toch komt het regelmatig voor dat verkopers de zaak verknoeien, bijvoorbeeld doordat ze een te passieve houding aannemen. Een voorbeeld…
Lees meer »
Verkopers die wel eens naar een verkooptraining zijn geweest, hebben geleerd dat ze vragen moeten stellen en luisteren. Dat is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Met name luisteren is een bijzonder inspannende bezigheid. Wat zijn daarbij de grootste valkuilen?
Lees meer »
