Als je aan bedrijven vraagt hoe ze tegen klantenbinding aankijken, dan zegt het overgrote deel dit zeer belangrijk te vinden. Om klanten te binden zou je klantgericht moeten zijn. Of nog beter ‘klantgedreven’. En dus moet je aan de klant vragen wat hij wil. Toch?
Lees meer »
Het credo van deze tijd is ‘stel de klant centraal’. Of dat zo’n goed idee is, is nog maar de vraag. Want er zijn meer stakeholders binnen een onderneming die onze aandacht verdienen.
Maar laten wij eventjes in deze gedachtegang meegaan. In dat geval lijkt het dus logisch om de klant naar zijn mening te vragen. Want je wil weten of de klant tevreden is en wat je nog meer kunt doen om hem blijer en dus loyaler te maken. Of…?
Lees meer »
Van wie denk je dat je de nuttigste informatie krijgt? Van je beste klanten of van klanten die feitelijk al afscheid van je hebben genomen? Velen roepen nu in koor ‘uiteraard van mijn beste klanten!’ Is dat écht zo? Of ben je bezig met een rituele dans om een zwarte doos? Het is tijd om die doos te openen…
Lees meer »
Stel dat ik op deze website een artikel zou publiceren waaruit blijkt dat de trainingsmethode van SalesQuest superieur is vergeleken met die van andere bureaus. Ik vermoed dat je het met enige scepsis zou begroeten. Er is een aardige kans dat jij mijn onpartijdigheid in twijfel trekt. En terecht, dat moet je ook doen. Vervolgens ga ik onverdroten verder om mijn gelijk te bewijzen op basis van ‘onderzoek’. Als je een beetje kritische geest bent, stel je lastige vragen over mijn onderzoek en de gehanteerde methode. Niet uit het veld geslagen ga ik door:
“Nou dit blijkt uit onderzoek onder de deelnemers aan mijn trainingen.”
Nu lig je bulderend van het lachen op de grond. Tja… nogal wiedes dat ik zo goed uit de verf kom. Enfin, dit is natuurlijk slechts fictie. Of toch niet helemaal?
Lees meer »
