Je hebt net online iets besteld, een maaltijd laten bezorgen of een hotelovernachting geboekt. Alles verliep prima, geen problemen. Maar dan begint het: e-mails, pop-ups en zelfs sms’jes waarin wordt gesmeekt om een beoordeling. Zelfs PWN (ons waterleidingbedrijf) vroeg om een beoordeling van hun website naar aanleiding van het doorgeven van onze meterstand.

Dat is pas een begin van een ware terreur. Als je niet reageert, ontvang je dus geheid een herinnering. Waar zijn ze benieuwd naar?

• “Vertel ons hoe we het hebben gedaan!”
• “Laat een review achter en ontvang 10% korting!”
• “Wat vond je van onze service?”
• “Is onze website goed?”
• “Hebben onze medewerkers u vakkundig geholpen?”

Het lijkt alsof bedrijven wanhopig verlangen naar bevestiging, alsof hun bestaansrecht afhangt van die magische vijf sterren. Natuurlijk begrijp ik dat recensies belangrijk zijn voor andere klanten en de bedrijfsvoering, maar de manier waarop ze worden afgedwongen, kan behoorlijk irritant zijn.

Waarom niet gewoon stoppen met deze opdringerige verzoeken? Als een klant echt een ongekende ervaring heeft gehad – goed of slecht – zal hij vanzelf wel een beoordeling achterlaten.

In plaats van automatische mails en pushberichten zouden bedrijven zich moeten richten op échte kwaliteit en klantgerichtheid. Want laten we eerlijk zijn: als je een service moet blijven vragen om een positieve beoordeling, was die dan wel zo goed?

PS. Ik moet je iets bekennen. Ik vroeg Copilot om dit artikeltje voor me te schrijven. Op enkele kleine wijzigingen na, heb ik het overgenomen. En daar bleef het niet bij. Gemini gaf me een leuke cartoon. Trouwens Copilot heeft ook nog humor…. De bot vroeg me: “Wat vind jij van deze ‘beoordelingsterreur’? Laat het me weten – al hoef je me geen vijf sterren te geven.”