Het lijkt een waterdichte redenering: luister naar de klant en geef hem wat hij wil hebben. Doe dit zo goed mogelijk en tevreden klanten zijn je deel. Een hoge mate van tevredenheid leidt tot loyale klanten. Je hoeft niet telkens op zoek naar nieuwe klanten en de verkoopkosten dalen.
Lees meer »
Als je aan bedrijven vraagt hoe ze tegen klantenbinding aankijken, dan zegt het overgrote deel dit zeer belangrijk te vinden. Om klanten te binden zou je klantgericht moeten zijn. Of nog beter ‘klantgedreven’. En dus moet je aan de klant vragen wat hij wil. Toch?
Lees meer »
Heb je wel eens een boekje over klantgerichtheid gelezen? Dan ken je vast het volgende gezegde ‘under promise, over deliver’. In goed Nederlands, beloof minder en geef meer. Daarmee zou je klanten gelukkig maken. Je merkt het al aan het woord ‘zou’, er komt vast een ‘maar’ aan. Nou, die komt er ook.
Lees meer »
Klanten hebben vaak niet door dat je uitstekende service verleent of allerlei extra’s voor ze doet. Maar kun je hen dat kwalijk nemen als jij niets laat merken? Betere vraag: hoe zorg je er voor dat ze wel doorhebben hoe goed je bent?
Lees meer »
Hebben jullie alles dik voor elkaar? Zijn jullie producten of diensten van hoge kwaliteit? Mag ook de service er wezen? Kortom: staan jullie aan de top? Is dat voldoende om klanten aan je bedrijf te binden? Of zelfs fans van je te maken?
Lees meer »
Van wie denk je dat je de nuttigste informatie krijgt? Van je beste klanten of van klanten die feitelijk al afscheid van je hebben genomen? Velen roepen nu in koor ‘uiteraard van mijn beste klanten!’ Is dat écht zo? Of ben je bezig met een rituele dans om een zwarte doos? Het is tijd om die doos te openen…
Lees meer »
Stel dat ik op deze website een artikel zou publiceren waaruit blijkt dat de trainingsmethode van SalesQuest superieur is vergeleken met die van andere bureaus. Ik vermoed dat je het met enige scepsis zou begroeten. Er is een aardige kans dat jij mijn onpartijdigheid in twijfel trekt. En terecht, dat moet je ook doen. Vervolgens ga ik onverdroten verder om mijn gelijk te bewijzen op basis van ‘onderzoek’. Als je een beetje kritische geest bent, stel je lastige vragen over mijn onderzoek en de gehanteerde methode. Niet uit het veld geslagen ga ik door:
“Nou dit blijkt uit onderzoek onder de deelnemers aan mijn trainingen.”
Nu lig je bulderend van het lachen op de grond. Tja… nogal wiedes dat ik zo goed uit de verf kom. Enfin, dit is natuurlijk slechts fictie. Of toch niet helemaal?
Lees meer »
Stel jezelf de volgende situatie voor. Een potentiële klant neemt contact met je op om zaken met je te doen. Hij is serieus, daarover is geen twijfel.
Of je met zekerheid een order scoort, ligt op zo’n moment voornamelijk aan hoe gemakkelijk het is om zaken met jullie te doen.
Lees meer »
