Overtuigings- en beïnvloedingstechnieken, tips en trucs.
Als logica en fraaie argumenten het laten afweten, is het soms een slimme zet om je toevlucht nemen tot drastische maatregelen. Je kunt de klant bijvoorbeeld eventjes op het verkeerde been zetten en daardoor meer verkopen. Hoe werkt dat?
Lees meer »
Je hebt het vast wel eens meegemaakt. Je presenteert je product of dienst aan de klant. Je laat hem de zonnige kant van de deal zien, inclusief alle voordelen, redenen en wat het hem oplevert. Tot zover loopt alles op rolletjes, maar dan..?
Dan komt de klant met een berg bezwaren en heb je de grootste moeite om hem over de streep te trekken. Wat is hiervan de oorzaak? Hoe voorkom je het ‘gedoe’?
Lees meer »
Het grappige is dat wanneer jij complimenten uitdeelt zij ook meteen aardiger tegen jou zijn. Ze zijn daardoor ook eerder bereid jouw ideeën over te nemen.
Maar pas op! Sommige mensen zijn achterdochtig en denken dan dat je aan het slijmen bent om iets van ze gedaan te krijgen. Als mensen door hebben dat je ze beslijmt, dan krijgt je integriteit een flinke knauw. Hoe zit dat?
Lees meer »
Verkopers gaan soms gruwelijk de mist in wanneer ze hun klanten proberen te overtuigen zaken met ze te doen. Wij kennen allemaal het gezegde ‘praatjes vullen geen gaatjes.’ En toch…? Praten wij graag over onszelf. Hoe voorkom je in deze valkuil te trappen?
Lees meer »
Hoeveel aandacht schenk jij aan de emotionele kant van het beslissingsproces van je klanten en prospects? Of anders gesteld: probeer jij klanten vooral met rationele of emotionele argumenten te overtuigen?
Lees meer »
Wanneer mensen eenmaal een besluit hebben genomen, dan is het niet erg waarschijnlijk dat ze van mening veranderen. Zelfs als alle feiten er op wijzen dat het oorspronkelijke besluit verkeerd was.
De vraag is: hoe voorkom je dergelijk ‘koppig’ gedrag? Als het dan toch gebeurt, wat doe je eraan?
Lees meer »
“De manier waarop u naar mensen kijkt, is de manier waarop u ze behandelt.” – Zig Ziglar
In verkoop- en communicatietrainingen zegt men regelmatig iets over de verschillende persoonlijkheidstypen. Gebruikelijk is dat de trainer de deelnemers onder het mom van ‘leer eerst jezelf kennen’ een persoonlijkheidstest afneemt. De persoonlijkheidstest bestaat over het algemeen uit zo’n twintig tot veertig vragen.
Lees meer »
Is een klik met klanten maken gewoon een kwestie van ‘jezelf blijven’ zoals veel mensen beweren? Of draait het om andere dingen, zoals: interesse tonen, vragen stellen en goed te luisteren naar de ander? Kortom: wat zijn de geheimen van ‘klikken’?
Lees meer »
Angst is een krachtige emotie. Veel krachtiger dan de emoties die samenhangen met onze verlangens. Angsten hebben nut. Ze waarschuwen ons voor gevaar.
Angst is dus lang niet altijd slecht. Het is zelfs prima voor ondernemers en verkopers. Je kunt er handig op in spelen en daardoor je omzet flink verhogen.
Lees meer »
Klanten hebben vaak niet door dat je uitstekende service verleent of allerlei extra’s voor ze doet. Maar kun je hen dat kwalijk nemen als jij niets laat merken? Betere vraag: hoe zorg je er voor dat ze wel doorhebben hoe goed je bent?
Lees meer »
