Bij presentaties draait het er om dat je allereerst de aandacht van het publiek weet te trekken en deze vervolgens vasthoudt. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Je bent enthousiast over het onderwerp, maar is het publiek dat ook?
Lees meer »
In het menselijk brein zijn allerlei mechanismen aan het werk die het ons makkelijker maken beslissingen te nemen. Over het algemeen werken deze automatismen perfect. Maar soms lijkt het wel alsof wij geblinddoekt zijn. Het zou beter zijn om nog een keertje bewust na te denken. Hoe zit dat? En wat kun jij er mee?
Lees meer »
Soms zijn ze expert in hun vak, maar het komt ook regelmatig voor dat mensen met de grootste stelligheid allerlei uitspraken poneren, maar van toeten noch blazen weten.
De vraag is: hoe ga jij met deze lastige figuren om?
Wat doe je als de concurrent met jouw order op de loop gaat? Laat je het er dan bij zitten? Of blijf je het proberen? Dat laatste zou wel eens verstandig kunnen te zijn. Maar hoe pak je het aan?
Lees meer »
Zelfs in een verzadigde markt zijn er nog volop kansen. Als je denkt dat je alles al hebt geprobeerd en om goede ideeën zit te springen, dan moet je zeker dit artikel lezen.
Lees meer »
Stel jezelf de volgende situatie eens voor. Je staat op het punt de deur uit te gaan om een klant te bezoeken. Je kijkt nog eventjes snel in je agenda en dan pas zie je het…?! Je kunt wel door de grond zakken van schaamte: je hebt een dubbele afspraak gemaakt. Hoe los je dit probleem op?
Lees meer »
De taak van de verkoper lijkt er op zitten wanneer de koop is gesloten. Maar voor de klant begint het dan pas. Hij vraagt zich af: ‘doen ze wat ze hebben beloofd?’ Uiteraard is er ook voor de verkoper nog het nodige werk aan de winkel. In deze checklist vind je handige tips en geheugensteuntjes.
Lees meer »
Het lijkt een volkomen logische gedachte. Investeer in serviceverlening waardoor de beleving van de klant toeneemt. De hogere servicegraad zou leiden tot meer ‘zeer tevreden klanten’ en dus een grotere loyaliteit. Het kan, maar hoeft niet. Het hangt van talloze andere factoren af. Die andere factoren zijn…?
Lees meer »
Als je bent zoals ik dan loopt je mailbox dagelijks vol met nieuwe berichten. De kans is groot dat je snel afrekent met ongewenste berichten. Maar hoe zit het met berichten waar je wel om hebt gevraagd? Aan welke geschreven en ongeschreven spelregels moeten verzenders zich houden?
Lees meer »
Je hebt dit vast wel eens horen beweren: “Als we het klanten niet voldoende naar de zin maken, verruilen ze ons voor een ander. Bovendien zijn trouwe klanten winstgevender dan nieuwe klanten. Dus werk aan de loyaliteit van je klanten!” Algemeen gesteld is de overheersende mening dat je moet streven naar loyale klanten. Want als je dat niet doet, is dat heel slecht voor je bedrijf. Klopt dat wel?
Lees meer »
