Het is een bekend gezegde ‘klachten zijn kansen’. Dat is inderdaad waar, tenminste wanneer klanten deze klachten uiten. Helaas blijkt dat lang niet altijd het geval. Een deel van de klachten komt nooit bij organisaties terecht. Veel klanten lopen gewoon weg zonder iets te zeggen. Is daar iets aan te doen?
Lees meer »