Wanneer ik in mijn trainingen begin over telefoonscripts zijn er verkopers die meteen roepen: “Werken met een script? Dat nooit. Over mijn lijk!” Hoewel ik deze afweerreactie goed kan begrijpen, denk ik toch dat het iets te voorbarig is. veel te stellig. Aan scripts kleven inderdaad nogal wat nadelen. Maar belscripts hebben zeker ook voordelen. De vraag is niet of je een script gebruikt, maar hoe je een script gebruikt.
Lees meer »