Stel je de volgende situatie eens voor. Een klant vraagt om informatie over een specifiek product of dienst. De kans is dan groot dat de klant al een keuze heeft gemaakt voor het soort product of dienst. Stel nu eens dat jij dit niet de beste oplossing voor deze klant vindt. Kun je hem nog op andere gedachten brengen?
Lees meer »